Кабинет пользователя.
@beltel.by
Кабинет пользователя карты Wi-Fi


RSS  RSS-материал    
 

Белтелеком ZALA

Порядок оказания услуги «Предоставление в пользование сети Wi-Fi»

Версия для печати

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, заказывающими или использующими предоставляемую Оператором услугу «Предоставление в пользование сети Wi-Fi» (далее – Услуга).

1.2. Услуга предоставляется Оператором на основании лицензии на оказание услуг электросвязи.

1.3.Услуга может быть предоставлена Оператором на сети Home Wi-Fi и Сisco Wi-Fi на договорной основе.

1.4. На сети Home Wi-Fi и на сети Сisco Wi-Fi возможны следующие варианты организации Услуги:

1 вариант: Создание сети Wi-Fi с предоставлением Абоненту оборудования Оператора.

2 вариант: Подключение оборудования Абонента к системе авторизации Оператора по сети передачи данных.

1.5. Оба варианта Услуги на сети Home Wi-Fi предполагают переименование названия точки доступа (SSID) и использование для доступа в Интернет реквизитов виртуальных карт.

1.6. Оба варианта Услуги на сети Сisco Wi-Fi предполагают использование Абонентом ресурсов точки доступа в сеть Интернет по технологии Wi-Fi (Сisco) для предоставления предоплаченного Wi-Fi доступа своим клиентам посредством портала авторизации. Услугой предусмотрено использование индивидуального названия точки доступа (SSID) и оформление портала авторизации в соответствии с фирменным стилем Абонента.

1.7. Индивидуальное название точки доступа (SSID) для всех вариантов Услуги выбирается Абонентом самостоятельно и может содержать до 32 буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистра.

1.8. Абонент размещает в местах зоны действия точек доступа на сети Home Wi-Fi информационно-рекламный указатель Оператора с информацией о возможности доступа пользователей Оператора и названием данной точки доступа (SSID).

1.9. При оказании Услуги Оператор и Абонент используют оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.10. Качество Услуги определяется параметрами, приведёнными в таблице 1.

Таблица 1

п.п.

Параметр качества Услуги

Норма

1.

Скорость передачи данных максимальная, кбит/с, не менее

определенной для канала подключения точки доступа*

2.

Скорость передачи данных минимальная, кбит/с, не менее

70% от скорости передачи данных канала подключения точки доступа*

3.

Время задержки передачи IP-пакетов, мс,
не более

400

4.

Коэффициент потери IP-пакетов, %, не более

3

* Примечание: при условии использования ресурсов точки доступа одним пользователем и отношением сигнал-шум не менее 25 дБ.

1.11. Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

2. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (далее - Договор) и Приложение об оказании Услуги к Договору (далее - Приложение).

2.2. Виртуальная карта доступа – это уникальные идентификационные данные (реквизиты доступа логин/пароль), получаемые Абонентом в электронном виде или посредством отправки SMS для доступа к Услуге Wi-Fi, оказываемой с применением сети Home Wi-Fi.

2.3. Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги.

2.4. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.5. Пользователь (клиент) – лицо, использующее услугу Wi-Fi, оказываемую на основе сети Home Wi-Fi и сети Cisco Wi-Fi.

2.6. Представитель Оператора – лицо, имеющее право осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, создание сети Wi-Fi и т.п.) от имени Оператора.

2.7. Сеть Home Wi-Fi – сеть, реализованная на беспроводных технологиях передачи данных посредством оборудования Оператора (модем с точкой доступа Wi-Fi), установленного на территории Абонента.

2.8. Сеть Cisco Wi-Fi – сеть, реализованная на беспроводных технологиях передачи данных посредством оборудования Cisco Абонента или предоставленного Абоненту Оператором.

2.9. Точка доступа Wi-Fi (точка доступа) – средство электросвязи, предназначенное для беспроводного объединения абонентского оборудования стандарта IEEE 802.11b/g/n в единую локальную сеть или для предоставления доступа в другие сети.

2.10. Услуга «Предоставление в пользование сети Wi-Fi» – услуга передачи данных, заключающаяся в организации и предоставлении в пользование Абоненту сети доступа в Интернет по технологии Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n).

2.11. Услуга Wi-Fi – услуга электросвязи, обеспечивающая беспроводной широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi стандарта IEEE 802.11b/g/n. Услуга Wi-Fi предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы расчетов.

В настоящем Порядке применяются следующие сокращения:
SSID (Service Set Identifier) – идентификатор беспроводной сети, используемый для определения названий сетей.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

3.1. Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.

3.2.Для получения Услуги Абоненту необходимо направить в службу продаж письменное заявление на оказание Услуги с указанием следующей информации:

· вариант предоставления Услуги;

· схема организации Услуги (адрес и способ физического размещения точек доступа);

· желаемое наименование SSID;

· количество точек доступа;

· требуемое количество виртуальных карт доступа Wi-Fi и способ их распространения пользователям.

При невозможности указать Абонентом в заявке количество точек доступа, их количество определяется после соответствующего обследования Абонента специалистом Оператора.

При использовании Абонентом собственной сети Wi-Fi требуется указать интерфейс(ы) для подключения к сети Оператора.

3.3. После установления технической возможности оказания Услуги, представитель Оператора производит расчет единовременных и ежемесячных платежей и информирует Абонента о стоимости Услуги. В случае изменений Абонентом количества точек доступа и скорости передачи данных канала подключения точек доступа, представитель Оператора информирует Абонента о том, в каком объеме может быть предоставлена Услуга.

3.4. После успешного проведения тестирования Услуги представитель Оператора заключает с Абонентом:

- Договор и Приложение;

- договор поручения на реализацию виртуальных карт доступа Wi-Fi (по желанию Абонента).

3.5. Подключение оборудования Абонента к системе авторизации Оператора по сети передачи данных на сети Сisco Wi-Fi осуществляется с применением услуги постоянного доступа в сеть Интернет по выделенным линиям Оператора. При наличии технической возможности организации услуги представитель Оператора информирует Абонента о порядке расчетов и оформляет с ним дополнительно договорные отношения на услугу постоянного доступа в сеть Интернет по выделенным линиям.

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

4.1. Услуга доступна Абоненту круглосуточно после оформления договорных отношений.

4.2. Доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не своевременно оплачена.

4.3. Доступ к Услуге возобновляется после оплаты Абонентом выставленного счета.

4.4. Для отказа от Услуги Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения.

4.5. Полное прекращение предоставления Абоненту Услуги производится после расторжения Приложения к Договору.

4.6. Активация/деактивация Услуги производится на основании данных Бланка заказа, который является неотъемлемой частью Приложения к Договору.

4.7. Особенности оказания на сети Home Wi-Fi варианта «Создание сети Wi-Fi с предоставлением Абоненту оборудования Оператора».

4.7.1. После заключения Приложения к Договору представители Оператора создают для Абонента отдельную сеть доступа в Интернет по технологии Wi-Fi, предоставляют оконечное оборудование (модем с точкой доступа Wi-Fi) с использованием индивидуального названия точки доступа, предоставляют реквизиты доступа (не менее 100).

4.7.2. Возврат или замена неисправного оконечного оборудования осуществляется Абонентом только в службах продаж Оператора.

4.7.3. При замене или возврате оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей товарно-транспортной накладной, оформленной при заключении договорных отношений, и в надлежащем состоянии (в том числе – в чистом виде, исправном состоянии).

4.7.4. В случае повреждения оконечного оборудования не по вине Оператора или утери Абонентом оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абоненту выдается новое оконечное оборудование только после возмещения Абонентом стоимости выданного ранее оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов.

4.7.5. Возможное расширение созданной сети Wi-Fi осуществляется персоналом Оператора по факту обращения Абонента с внесением изменений в договорные отношения.

4.8. Особенности оказания на сети Home Wi-Fi варианта «Подключение оборудования Абонента к системе авторизации Оператора по сети передачи данных».

4.8.1. После заключения Приложения к Договору представители Оператора подключают оборудование Абонента к системе авторизации Оператора через сеть передачи данных. Представитель Абонента по согласованию с представителем Оператора настраивает на оборудовании SSID, частотный канал и ограничивает доступ к конфигурированию данного оборудования. В случае несоблюдения Абонентом указанных условий Оператор не несет ответственность за качество Услуги.

4.8.2. Абонент может расширять сеть Wi-Fi за свой счет по согласованию с представителем Оператора с внесением изменений в договорные отношения. В случае несоблюдения Абонентом указанных условий Оператор не несет ответственность за качество Услуги.

4.9. Доступ в Интернет для пользователей на сети Home Wi-Fi для обоих вариантов Услуги осуществляется посредством авторизации виртуальных карт доступа на оборудовании Оператора. Условия доступа к сети Интернет в рамках выданных реквизитов определяются условиями тарифного плана виртуальной карты доступа Wi-Fi Оператора. При этом выданные реквизиты «логин/пароль» будут действовать на всех точках доступа Wi-Fi сети Wi-Fi Абонента и Оператора. Полученные реквизиты доступа Абонент может выдавать своим клиентам- пользователям. Генерация необходимого количества виртуальных карт осуществляется по обращениям Абонента (в количестве не менее 100 виртуальных карт доступа Wi-Fi). Регистрацию пользователей виртуальных карт доступа (согласно Указу Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 №60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети интернет»), полученных по Приложению к Договору или по договору поручения, Абонент осуществляет самостоятельно.

4.10. Особенности оказания на сети Сisco Wi-Fi варианта «Создание сети Wi-Fi с предоставлением Абоненту оборудования Оператора».

4.10.1. После заключения Приложения к Договору представители Оператора создают для Абонента отдельную сеть доступа в Интернет, устанавливают и настраивают оборудование (точку(и) доступа Wi-Fi), оформляют портал авторизации в соответствии с фирменным стилем Абонента.

4.11. Особенности оказания на сети Сisco Wi-Fi варианта «Подключение оборудования Абонента к системе авторизации Оператора по сети передачи данных».

4.11.1. После заключения Приложения к Договору представители Оператора подключают оборудование Абонента к системе авторизации Оператора по сети передачи данных, оформляют портал авторизации в соответствии с фирменным стилем Абонента.

4.12. Для обоих вариантов Услуги на сети Cisco Wi-Fi предусмотрено оформление портала авторизации в соответствии с фирменным стилем Абонента.

Абонент предоставляет представителю Оператора логотип и фото объекта Абонента. Представители Оператора дистанционно размещают их на портале авторизации Абонента. Предоставленные Абонентом материалы должны поддерживать форматы изображения: png, gif, jpg; логотип компании: 160х160 px; фоновое изображение: 1200х1200 px. Размер любого изображения не должен превышать 512 Кбайт.

4.13. Для обоих вариантов Услуги на сети Сisco Wi-Fi доступ в Интернет для пользователей осуществляется через портал авторизации Абонента посредством сгенерированного PIN-кода, полученного на номер мобильного телефона. Выданный код доступа действует только на точках доступа Абонента. При подключении к сети Wi-Fi пользователь автоматически перенаправляется на портал авторизации Абонента для предоставления предоплаченного Wi-Fi доступа. На портале пользователю предоставляется возможность ввода номера мобильного телефона, на который в течение 15 минут будет отправлен сгенерированный PIN-код, состоящий из короткой цифробуквенной последовательности 5 символов. Сгенерированный PIN-код имеет ограниченное время использования (24 часа), после истечения которого, помечается как недействительный. После получения PIN-кода, пользователь имеет возможность ввести его на любом из устройств, подключенных к соответствующей этой услуге сети Wi-Fi. PIN-код возможно использовать однократно и только на одном устройстве пользователя. После введения PIN-кода доступ в сеть Интернет с устройства, на котором был введен PIN-код, предоставляется в течение 24 часов после последнего выхода в сеть Интернет. Для получения доступа в сеть Интернет в течение данного времени без необходимости генерации другого PIN-кода нужно, чтобы в браузере на устройстве пользователя были включены cookie. В случае отсутствия номера мобильного телефона пользователь может обратиться к администратору Абонента, который имеет возможность авторизоваться на портале под собственными реквизитами. Администратор Абонента указывает в форме авторизации паспортные данные пользователя и получает PIN-код, который передает пользователю. Ответственность за правильность введенных паспортных данных пользователя (согласно Указу Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 №60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети интернет») несет администратор Абонента.

4.14. Временное приостановление (добровольная блокировка) оказания Услуги производится по письменному заявлению Абонента на срок от одного до шести месяцев. Период добровольной блокировки Услуги выбирается Абонентом кратно календарному месяцу, но суммарный период заказанных блокировок должен быть не более 6 месяцев в календарном году. Возможно досрочное прерывание добровольной блокировки, однако перерасчет и возврат денежных средств в данном случае не производится.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ

5.1. Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением к Договору, в соответствии с утвержденными Оператором тарифами и договорными ценами.

5.2. Абонент оплачивает установочную плату за организацию Услуги при варианте «Подключение оборудования Абонента к системе авторизации Оператора по сети передачи данных» на сети Home Wi-Fi и на сети Сisco Wi-Fi согласно действующим тарифам.

5.3. Плата за виртуальные карты доступа взимается согласно действующим тарифам Оператора согласно Приложению к Договору или договору поручения на реализацию виртуальных карт Wi-Fi.

5.4. Регистрация Абонента и первое оформление портала авторизации в фирменном стиле осуществляется Оператором без взимания оплаты. В дальнейшем, по желанию Абонента Абонент оплачивает Оператору стоимость работ по изменению внешнего вида портала авторизации согласно договорной цене.

5.5. Начисление ежемесячной платы за Услугу производится со дня ее предоставления Оператором и рассчитывается, исходя из количества точек доступа.

5.6. Расчетный период оказания Услуги равен календарному месяцу. При подключении Абонента не с начала календарного месяца ежемесячная плата за оказанную Услугу начисляется за время фактического оказания Услуги.

5.7. Выставление Оператором Абоненту платы за оказанную Услугу осуществляется в месяце, следующем за месяцем оказания Услуги. Оплата за оказанную Услугу включается в общий счет за оказанные услуги электросвязи и вносится не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления платы.

5.8. Абонент не освобождается от оплаты за Услугу на период временного прекращения доступа к Услуге.

5.9. Если в течение 30 дней со дня временного прекращения доступа к Услуге оплата не поступила, действие Приложения прекращается. Абонент обязан погасить задолженность и вернуть выданное оборудование в соответствии с условиями Приложения.

5.10. Информация о действующих тарифах на Услугу доступна на сайте Оператора www.byfly.by.

5.11. Абонент самостоятельно оплачивает электроэнергию, потребляемую оконечным оборудованием для оказания Услуги.

5.12. Оплата за оказание Оператором услуги постоянного доступа в сеть Интернет по выделенным линиям, необходимой пропускной способности, взимается отдельно согласно действующим тарифам Оператора и договору на услугу.

5.13. Оплата за временное приостановление (добровольную блокировку) оказания Услуги осуществляется согласно действующим тарифам. При досрочном прерывании добровольной блокировки в текущем месяце перерасчет и возврат денежных средств за добровольную блокировку не производится.

6. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА

6.1. Плановое техническое обслуживание

6.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги.

6.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

6.1.3. Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.byfly.by.

6.2. Служба технической поддержки Абонентов

6.2.1. Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

6.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в Приложении к Договору.

6.2.3. Во время консультации во время обращения к службе технической поддержки Абоненту требуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования. В противном случае Оператор имеет право отказать в технической поддержке.

6.2.4. После подключения оборудования Абонента к системе авторизации Оператора настройку оконечного оборудования пользователей, локальных сетей, в том числе по технологии Wi-Fi, и других средств электросвязи пользователей Абонент производит самостоятельно.

6.3. Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания при возникновении таких условий.

7. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

7.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

7.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.

7.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

7.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 

8. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

8.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

8.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.byfly.by.

8.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.